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南粤风采36选7北海市“特殊”患者的“特殊”门

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  4月20日上午9点,一位20来岁的“患者”在市人民医院挂了个内科专家门诊,随后他乘电梯来到四楼,坐在候诊厅等候,一个多小时后,他终于来到心血管内科石光忠副主任医师的诊室,向她自述“胸闷、憋气、心悸”等症状。

  “从挂号、候诊到看上大夫,前后花了两个小时。”“患者”小岑说。他是去年才参加工作的市人民医院宣传科干部。这次特殊的门诊是市人民医院在群众路线教育实践活动中的安排:以普通患者的身份,进行“转换角色、换位体验”。“一趟下来总共两个小时,一个半小时花在候诊上,还不包括检查、交费、拿药。”小岑颇有感触。

  为了更全面了解患者就医情况,市人民医院安排新入院员工“假冒”患者,先后按急诊、普通门诊流程进行亲历式体验。南粤风采36选7他们得到的情况,成为医院在群众路线教育实践活动中边查边改的内容。院领导召集各科室负责人,针对发现的问题,大家建言献计,积极研究改善就医流程、解决“看病难”的办法。

  群众看病有多难,有多少不方便?实际上,在进行这样的“暗访”之前,从去年起,作为教育实践活动试点单位,市人民医院就着手开展“转换角色、换位体验”活动,组织在职党员陪同患者、服务对象,在本院按服务流程看一次病或办一次事,深入查找医院在服务患者方面存在的突出问题。

  “现在医患矛盾突出,作为提供医疗服务的一方,我们首先要增强群众观点,用便捷优质的服务赢得患者的理解与支持,换位体验是为了换位思考,查找工作盲点,强化‘以患者为本’的意识,在改进工作的过程中改进作风。”市人民医院院长钟宇华说。

  缓解检查难:添置医疗设备,在住院大楼设立两间住院患者超声检查室,减轻门诊患者超声检查排队压力,缩短住院患者超声检查等候时间;增加排班,延长磁共振检查时间至晚上11点;协调开展好内窥镜检查、无痛胃镜检查。

  教育实践活动促进了市人民医院的业务发展。一季度,医院服务群众224735人次,比增9.2%,住院量9741人次,比增14.2%,住院手术人数2145人,比增13.4%。仅今年以来医务人员就收到锦旗15面、感谢信56封,口头表扬3人次,有41人次拒收红包共16850元。(北海日报 记者 来 莅 )

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